بعد از دوران کرونا و با رونق فروش اینترنتی، نقش اداره پست پررنگتر شد، اما افزایش حجم مرسولات با بهبود زیرساختها همراه نبود. از تأخیرهای طولانی گرفته تا هزینههای بالا و آسیبدیدگی مرسولات، همگی موجب افزایش نارضایتی مردم شده است.
بخش زیادی از نارضایتی مردم از اداره پست گیلان به تأخیر در ارسال و تحویل مرسولات مربوط میشود. برخی شهروندان در این گزارش تأکید کردهاند که با وجود حضور در منزل، پیامک “عدم حضور گیرنده” دریافت کرده و مرسوله آنها برگشت خورده است. افزایش مداوم تعرفههای پستی نیز یکی دیگر از مشکلاتی است که موجب اعتراض بسیاری از مردم شده، چراکه کیفیت خدمات نهتنها بهبود نیافته، بلکه در بسیاری از موارد با افت بیشتری مواجه شده است.
در این میان، پستچیها نیز با مشکلات جدی در محیط کاری خود روبهرو هستند. ساعتهای کاری طولانی، کمبود مرخصی، نبود امکانات مناسب و فرسودگی وسایل نقلیهای که هزینه تعمیر آنها نیز بهدرستی تأمین نمیشود، باعث نارضایتی گسترده میان کارکنان این بخش شده است. بسیاری از آنها معتقدند که فشار کاری سنگین، بدون حمایت کافی از سوی مدیریت، شرایط شغلیشان را دشوار و فرسایشی کرده است.
به نظر میرسد که نه مردم از خدمات پستی رضایت دارند و نه پستچیها از شرایط کاری خود. مشکلات ساختاری، فشار کاری و تخصیص نیافتن امکانات مناسب، در کنار نارضایتی عمومی از کیفیت خدمات، همگی توجهات را به سمت مدیریت این سیستم سوق میدهد. شاید راهحل این مسئله در بازنگری جدی سیاستها، بهبود زیرساختها و حمایت بیشتر از کارکنان باشد. چراکه پستچیها و مردم، هر دو در یک مسیر قرار دارند؛ هر دو خواستار سیستمی کارآمدتر و خدماتی شایستهتر هستند. این پرسش همچنان باقی است: چه کسی پاسخگو خواهد بود؟
منبع: گیل خبر
