در حالیکه بانک ملی ایران با معرفی «حساب مهربانی» تلاش کرده بود با ایجاد امتیاز بر پایه سپردههای قرضالحسنه امکان پرداخت تسهیلات کمبهره را برای مشتریان فراهم کند، اختلال طولانیمدت در سامانه «همراه بام» موجب نارضایتی گسترده متقاضیان این تسهیلات شده است.
طبق وعدههای مدیران این بانک، قرار بود فرآیند پرداخت این وامها در بازهای کوتاه و بهصورت غیرحضوری انجام شود، اما در ماههای اخیر اختلالهای مکرر همراه بام باعث شده بسیاری از مشتریان امکان ثبت درخواست یا پیگیری مراحل دریافت تسهیلات خود را نداشته باشند.
برخی مشتریان در گفتگو با خبرنگار ما تأکید کردند که به دلیل این اختلالها، نهتنها روند پرداخت وام به تعویق افتاده بلکه مراجعههای حضوری به شعب بانک نیز پاسخگو نبوده است.
بدون شک تداوم چنین مشکلاتی میتواند اعتماد عمومی به خدمات نوین بانکی را تحتتأثیر قرار دهد. در همین حال، انتظار میرود بانک ملی با ارائه توضیحات شفاف و رفع سریع مشکلات فنی، زمینه دسترسی آسان مشتریان به خدمات حساب مهربانی را فراهم کند.
