در حالیکه بانکها با تبلیغات گسترده به مردم وعدهی ارائهی تسهیلات امتیازی سریع از طریق اپلیکیشنهای هوشمند را میدهند، تجربهی کاربران چیز دیگری را نشان میدهد. گزارشها حاکی از آن است که برخی مشتریان بانک ملی، پس از ثبت درخواست وام از طریق اپلیکیشن «بام»، هفتهها و حتی ماهها با پیام «در انتظار ورود به صف دریافت گزارش» مواجه میشوند، بدون آنکه هیچگونه پیشرفتی در فرآیند دریافت وام مشاهده کنند.
این در حالیست که بسیاری از متقاضیان، سرمایهی خود را ماهها در حسابهای قرضالحسنه نگهداری میکنند به امید کسب امتیاز و دریافت وام، اما در نهایت با سامانههایی ناکارآمد و پاسخگویی نامشخص مواجهاند.
بخش قابل توجهی از این مشکل به عدم ارتباط مناسب میان سامانههای بانکی و مراکز اعتبارسنجی کشور بازمیگردد. در نبود شفافیت و پیگیری مؤثر از سوی بانکها، مشتریان ناچارند بارها به شعب مراجعه کرده یا روزها منتظر پاسخی از پشتیبانی اپلیکیشنها بمانند.
مشتریان خواهان شفافیت، پاسخگویی و اصلاح ساختار دیجیتال بانکی هستند؛ تا دیگر «صفهای مجازی» بهانهای برای به تأخیر انداختن حق مسلم آنها یعنی دریافت خدمات بانکی عادلانه نباشد.
